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# Facebook

#### Integração do Facebook Messenger com o aiBlue

A funcionalidade Agent– Facebook Messenger Integration permite que você conecte seu agente da aiBlue diretamente ao Facebook Messenger. Assim, seus usuários podem conversar com a IA a partir da sua página no Facebook. A extensão também oferece o recurso de Atendente Humano, permitindo que você gerencie chats ao vivo no painel da aiBlue sempre que um usuário solicitar suporte humano.

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#### Como Configurar a Integração com o Facebook Messenger

**Passo 1: Criar um Aplicativo no Facebook**

1. Acesse o [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/) e faça login com a sua conta do Facebook.
2. Clique em Meus Aplicativos → Criar Aplicativo.

<figure><img src="/files/jqLa1Z4eUW9YB8A5w464" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Selecione o tipo de caso de uso.

<figure><img src="/files/pBgsUUyrH7058ilmDUgq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Escolha Empresa como o tipo de aplicativo e forneça os detalhes solicitados.

<figure><img src="/files/uvMdfYiUVOmvqxBrIEmv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Após a criação, você receberá um ID do Aplicativo e uma Chave Secreta do Aplicativo. Mantenha essas informações à mão.

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**Passo 2: Configurar o Messenger na sua Página do Facebook**

1. No painel do seu aplicativo, navegue até Messenger em Adicionar Produtos.

<figure><img src="/files/PZGovmSY5FOnVahnlA8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione a Página do Facebook que você deseja conectar ao seu agente

<figure><img src="/files/jq9sokWY909U9zO2HkyO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Gere um Token de Acesso à Página para essa página.
3. Copie o Nome da Página e o Token de Acesso – você precisará deles na aiBlue.

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**Passo 3: Configurar o Webhook e o Token de Verificação**

1. Nas configurações do seu aplicativo, vá para Messenger → Configurações → Webhooks.
2. Adicione uma URL do Webhook (esta URL será fornecida pela aiBlue quando você configurar o Messenger como um canal).
3. Crie e insira um Token de Verificação (uma string segura que você criará e fornecerá mais tarde na aiBlue).
4. Selecione os eventos de webhook necessários (mensagens, postbacks de mensagens, etc.).

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**Passo 4: Configurar no painel da aiBlue**

1. Faça login no painel da sua conta aiBlue.
2. Vá para AI Agents e edite o assistente que você deseja conectar.
3. Navegue até a etapa Channel.

<figure><img src="/files/IzCF5eSdZqTrQY28vn3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Selecione Facebook Messenger e preencha os campos a seguir com as informações que você obteve do Facebook:

* ID do Aplicativo
* Chave Secreta do Aplicativo
* Nome da Página
* Token de Acesso
* Verificar Token&#x20;

<figure><img src="/files/SPrRqqLAy0mWP2BYDDRG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Clique em Salvar. Seu agente agora está conectado ao Facebook Messenger!

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**Passo 5: Inserir a URL de Webhook no Facebook**

2. Na lista de canais, clique no botão Detalhes.

<figure><img src="/files/rBhU9xgiVE3eKhevxKRH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. A URL do webhook será exibida. Copie e volte para o aplicativo do Facebook para Desenvolvedores.

<figure><img src="/files/OA4IXWjc8QbRuQoHD4qi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Agora, insira a URL do webhook no campo de Callback URL nas configurações da API do Messenger.

<figure><img src="/files/t5nxJ8VGdJVfY1P41y87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### Chat ao Vivo com Atendente Humano

Se você ativou o Atendente Humano, os usuários que conversam pelo Facebook Messenger podem solicitar suporte de um ser humano. Todas essas conversas aparecerão no painel de Atendente Humano da sua conta aiBlue, onde você poderá responder diretamente.