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# WhatsApp

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#### Integração do WhatsApp com o aiBlue

A extensão External Chatbot – WhatsApp Integration permite que você conecte seus chatbots da aiBlue ao WhatsApp usando o Twilio. Isso possibilita que os usuários conversem com seu bot diretamente no WhatsApp. A extensão também oferece o recurso de Atendente Humano, permitindo que sua equipe responda às mensagens do WhatsApp ao vivo a partir do painel da aiBlue.

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#### Como Configurar a Integração com o WhatsApp

**Passo 1: Habilitar o Canal do WhatsApp para o seu Agente**

1. No painel da sua conta aiBlue, vá para AI Agents.
2. Abra as configurações do bot que você deseja conectar.
3. Vá até a etapa Channel e selecione a opção WhatsApp.

<figure><img src="/files/mh74TqRhRqnqU90ZPxLm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Preencher os Campos de Configuração do WhatsApp**

Nesta seção, você verá os campos para inserir os detalhes da sua conta Twilio.

<figure><img src="/files/sv78sDqQiKMkrSOogAIF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Obter as Credenciais da sua Conta Twilio**

1. Faça login na sua conta Twilio.
2. Copie o seu Account SID e o Auth Token.
3. Cole essas informações nos campos correspondentes no painel da aiBlue.

<figure><img src="/files/F1RWkOWYFe1xbH43xiTO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4: Adicionar os Números de Telefone**

1. Insira o número de telefone Twilio e o número de telefone Sandbox nos campos relevantes no painel da aiBlue.

**Passo 5: Salvar as Configurações e Obter a URL do Webhook**

1. Após inserir todos os detalhes, clique em Salvar.
2. A aiBlue irá gerar uma Webhook URL para você.

**Passo 6: Configurar o Webhook no Twilio**

1. Volte para o painel da sua conta Twilio.
2. Nas configurações do WhatsApp, cole a Webhook URL fornecida pela aiBlue.
3. Salve as alterações.

<figure><img src="/files/uj330mB3Ejs968kY9Eub" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### Tudo Pronto!

Seus usuários já podem conversar com o seu bot de IA pelo WhatsApp. Caso o recurso Atendente Humano esteja ativado, as conversas podem ser transferidas para um chat ao vivo, que pode ser gerenciado diretamente na página Atendente Humano do painel da sua conta aiBlue.